Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Bienvenue sur SoulageMigraine.com !
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat.
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous offrons une garantie “Satisfait ou remboursé” pendant 30 jours à compter de la réception de votre colis.
✅ Conditions d’éligibilité au retour
Pour pouvoir bénéficier d’un retour ou d’un remboursement, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Votre demande doit être faite dans les 30 jours suivant la réception du produit.
- L’article doit être propre, et dans son emballage d’origine.
- Vous devez fournir une preuve d’achat (numéro de commande, confirmation par e-mail, etc.).
- Les retours doivent d’abord être autorisés par notre service client avant tout envoi.
⚠️ Tout retour non autorisé ou expédié à une mauvaise adresse ne pourra pas être traité.
🔁 Procédure de retour
- Contactez-nous à l’adresse : 📧 info@soulagemigraine.com Indiquez votre nom, numéro de commande et la raison du retour.
- Notre équipe vous répondra sous 24 à 48h avec les instructions pour effectuer le retour.
- Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous confirmerons la validation du remboursement ou de l’échange.
💸 Remboursements
- Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé lors de l’achat (carte, PayPal, etc.) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception du produit retourné.
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
- Dans certains cas, selon la localisation, les délais de remboursement peuvent varier.
🚚 Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou erreur de notre part.
- Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi (nous ne pouvons garantir la réception d’un colis sans numéro de suivi).
⚠️ Articles non remboursables
Pour des raisons d’hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts ou utilisés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Exemple : les masques ayant été portés ou sortis de leur emballage scellé.
🧾 Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect :
- Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception.
- Joignez une photo ou une courte vidéo du produit concerné.
Nous vous enverrons un remplacement ou un remboursement complet selon votre préférence.
ℹ️ Assistance
Notre équipe est disponible pour toute question à :
📧 info@soulagemigraine.com
Nous faisons de notre priorité votre satisfaction et votre bien-être.
💙 SoulageMigraine.com
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